Національний банк України опублікував звіт про роботу зі зверненнями громадян у 2025 році. Найчастіше споживачі фінансових послуг зверталися з питаннями, пов’язаними з врегулюванням простроченої заборгованості та блокуванням або арештом рахунків.
Скільки звернень опрацював НБУ
Упродовж 2025 року регулятор отримав і опрацював загалом близько 61 000 письмових та усних звернень.
Письмові звернення
НБУ опрацював 28 440 письмових звернень, зокрема щодо:
- державних банків — 4 214
- приватних банків — 3 957
- банків іноземних банківських груп — 1 012
- фінансових компаній — 11 716
- страховиків — 1 473
- колекторських компаній — 1 509
Усні звернення
Окремо НБУ опрацював 32 486 усних звернень.
Основні теми звернень щодо банків
Серед письмових звернень до банків найчастіше фіксувалися такі питання:
- блокування та арешти рахунків — 2 409
- шахрайство — 1 284
- кредитування в банках — 1 140
- проблеми з переказами — 1 027
- врегулювання простроченої заборгованості — 527
Основні теми звернень щодо небанківського сектору
У зверненнях щодо небанківських установ найпоширенішими були:
- врегулювання простроченої заборгованості — 7 388
- кредитування у небанківських фінустановах — 1 598
- кредитування військовослужбовців — 1 385
- невиплата страхового відшкодування — 716
- виплата страхового відшкодування не в повному обсязі — 508
Про що найчастіше телефонували до НБУ
У структурі усних звернень лідирували:
- блокування та арешти рахунків — 4 014 (12%)
- врегулювання прострочених боргів — 3 639 (11%)
- запити про стан розгляду звернень — 3 388 (10%)
- неможливість зняти або обміняти валюту — 2 210 (7%)
Пояснення НБУ щодо блокування рахунків
Регулятор зазначає, що банки можуть блокувати рахунки або розривати ділові відносини у разі виявлення підозрілих фінансових операцій або операцій, які не відповідають інформації про клієнта та його діяльність. У межах фінансового моніторингу банк може запитувати додаткові документи, інформацію чи пояснення. Якщо клієнт не надає їх, банк може ухвалити рішення про блокування рахунку та припинення обслуговування.
Скарги на колекторів і фінкомпанії
НБУ також повідомляє про часті звернення щодо порушень під час врегулювання простроченої заборгованості. Заявники, зокрема, вказують на ігнорування заборони третіх осіб на контакт, використання персональних даних без згоди, дзвінки у вихідні та контакти з особами, не передбаченими кредитним договором.
Джерело: Національний банк України
Дізнавайтесь новини юридичного світу першими у телеграм-каналі Окремої Думки
