Міністерство цифрової трансформації України повідомило, що штучний інтелект уже опрацьовує 85% усіх запитів громадян до служби підтримки «Дії». З моменту запуску ШІ-консультант провів понад 500 тисяч діалогів.
Як працює ШІ-помічник у «Дії»
За словами міністра цифрової трансформації Михайла Федорова, новий інструмент став одним із ключових кроків до створення «агентивної держави», у якій українці отримуватимуть послуги миттєво й без зайвої бюрократії.
Федоров наголосив, що 15% звернень, які система не може вирішити автоматично, передаються живим операторам, адже вони містять індивідуальні або складні ситуації.
ШІ-асистент вміє:
- розпізнавати продукти та проблеми користувачів;
- розуміти контекст звернення;
- надавати персоналізовані відповіді у чаті.
Це дозволяє команді підтримки зосередитись на складніших запитах, де потрібне втручання людини.
Динаміка розвитку
У липні 2025 року частка звернень, які обробляв штучний інтелект, становила 52%, тож за кілька місяців показник зріс майже вдвічі.
У вересні на порталі запрацював «Дія.АІ» — віртуальний агент, що не лише відповідає на запитання, а й надає послуги безпосередньо у чаті.
Джерело: Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров
Дізнавайтесь новини юридичного світу першими у телеграм-каналі Окремої Думки
