«ПриватБанк» анонсував системні зміни в роботі з військовими, ветеранами та людьми з інвалідністю після резонансної ситуації з ветераном у Києві. Про це повідомила пресслужба банку.
Компенсація витрат та підтримка ветерана
Банк взяв на себе зобов’язання повністю покрити витрати, пов’язані з лікуванням і протезуванням постраждалого ветерана, а також надати йому необхідну подальшу підтримку.
Нові процедури та навчання персоналу
«ПриватБанк» розпочав перегляд і зміну процедур обслуговування клієнтів із числа ветеранів, військових та людей з інвалідністю. Зокрема, створюється окрема гаряча лінія для оперативного опрацювання звернень і скарг, яка формуватиметься із залученням експертизи Патронатної служби «Янголи» 3-го армійського корпусу. Працівники банку пройдуть додаткове навчання, щоб уникнути подібних інцидентів у майбутньому.
Співпраця з державними та ветеранськими інституціями
Банк співпрацює з ветеранськими спільнотами, військовослужбовцями, представниками НБУ, Міністерства у справах ветеранів, благодійними фондами та громадськими організаціями для напрацювання практичних рішень, які унеможливлять повторення подібних ситуацій. Паралельно розпочата робота над спільним проєктом із Міністерством у справах ветеранів, щоб служби супроводу при лікарнях могли допомагати, зокрема, у вирішенні фінансових питань.
Джерело: Пресслужба «ПриватБанку»
Дізнавайтесь новини юридичного світу першими у телеграм-каналі Окремої Думки
